Preguntas frecuentes

1.- Pedidos

1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para comprar en clkpolo.com?

No, puede realizar compras y pagar como invitado cada vez que desee. Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar un pedido sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.

1.2 ¿Cómo / creo una cuenta?

Haga clic en “Mi cuenta” dentro del menú y completa la información en la sección “Registrarse”.

1.3 ¿Cómo hago un pedido?

Seleccione talla y color de los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, accede al carrito e introduzca la información solicitada. Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido.

1.4 Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras

Podrá agregar las prendas mientras estén disponibles. Podría haber una instancia en la que el artículo está en el carrito de compras de otra persona. Si no encuentra una solución contacte con nosotros en info@clkpolo.com

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá preparar su pedido de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable verificar su pedido antes de realizarlo.

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Ingrese el cupón en el campo “Código de descuento” y haga clic sobre la flecha en la página de su carrito de compras antes de proceder al pago. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que lo hemos recibido. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado su pago con tarjeta de crédito o paypal y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos que no sean express se procesarán en 24h desde el pago de éste, excepto los fines de semana y días festivos.

2.2 ¿Cuánto tiempo me tomará recibir mi pedido?

El plazo de entrega standard del servicio de mensajería es de aproximadamente 48/72 horas. Para todas las entregas internacionales el tiempo será de 72 horas. Disponemos de entrega express 24 horas en península.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Una vez que se ha enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega desde la página web del servicio de mensajería.

2.4 ¿Cómo son los gastos de envío?

Express a península 24h (incluido Portugal): 4,90€
Standard a península (incluido Portugal): GRATUITO
Standard Islas Baleares: 6€
Standard Ceuta, Melilla y Gibraltar: 14€
Standard Las Palmas y Tenerife: 11€
Standard Resto de Islas Canarias: 23€
Internacional (Europa): 15€

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya confirmado mi pedido?

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Escribe a nuestro equipo de atención al cliente en ventas@clkpolo.com indicando su número de pedido y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.7 He recibido un artículo defectuoso/incorrecto, ¿qué debo hacer?

Si recibió un artículo defectuoso/incorrecto de nuestra parte, escribe a nuestro equipo de atención al cliente en ventas@clkpolo.com indicando su número de pedido y nos pondremos en contacto.

2.8 He comprado el tamaño o color incorrecto

Puede consultar nuestra política de Devoluciones aquí y sus procedimientos.

2.10 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a ventas@clkpolo.com si no ha recibido su paquete después de 6 días hábiles y le ayudaremos.

2.11 ¿Habrá un cargo adicional por la devolución?

Confiamos tanto en nuestro producto que estamos seguros de que no querrás devolverlo. Si aún así no te encanta nuestra prenda no te costará nada la devolución de tu producto, y será gratamente recibida su opinión sobre por qué no ha quedado satisfecho. De ésta forma todos podremos crecer cada día a mejor.

Póngase en contacto con nosotros a través del e-mail ventas@clkpolo.com indicando su número de pedido y nos pondremos en contacto.